1. Fer una reserva
2. Danys i indemnització
3. Entrada / sortida
4. Llits supletoris
5. Neteja, Servei de neteja, Canvi de roba
6. Serveis públics
7. Serveis de proximitat, piscines i peticions especials
8. Mascotes
9. El nostre compromís amb tu
Emès per PCI en nom de tots els propietaris o agents que promoguin o lloguen allotjaments a través del programa PCI.
1.1 Reserva provisional – Quan hagis seleccionat la propietat i les dates que necessites, posa’t en contacte amb nosaltres per comprovar la disponibilitat i discutir qualsevol detall que pugui necessitar aclariment. A continuació, podeu fer una reserva provisional per telèfon o a través de la pàgina web que complirem durant 3 dies mentre ompliu el vostre formulari de reserva i l’envieu, amb el dipòsit requerit, per confirmar la reserva.
1.2 Dipòsit – Es requereix un dipòsit del 25% del valor total de la reserva. Ha d’acompanyar el formulari de reserva emplenat per constituir una reserva. Els dipòsits es poden cobrar amb les principals targetes de crèdit si ho prefereixes, però la reserva no serà confirmada per nosaltres fins que hàgim rebut el formulari de reserva emplenat.
1.3 Pagament: 6 setmanes abans de l’arribada, el saldo pendent que es mostra a la confirmació de la reserva s’ha d’abonar. Si l’empresa no rep el saldo, ens reservem el dret de cancel·lar la reserva, retenir el dipòsit pagat, cobrar despeses de cancel·lació (vegeu la nota 1.6) i tornar a vendre les vacances.
1.4 Detalls del formulari de reserva – La nostra preocupació és que tingueu unes vacances excel·lents i sense problemes en una de les nostres propietats. Per permetre que això passi, us demanem certa informació per poder planificar i preparar-nos per al que necessiteu. És necessari un formulari de reserva completament emplenat per fer-ho. Esperem haver fet la forma el més senzilla possible, sens dubte ho hem intentat. Si us plau, ajudeu-nos a ajudar-vos a completar totes les dades que us demanem. L’allotjament només pot ser utilitzat per les persones que figuren al formulari de reserva, tret que es facin acords posteriors amb nosaltres. Un contracte només neix quan PCI Holidays ha emès una confirmació per escrit de la reserva.
1.5 Canvis per part vostra – Farem tot el possible per fer els canvis que pugueu sol·licitar després d’haver enviat la confirmació de la vostra reserva. Es farà un càrrec de 30 € per formulari de reserva per cada canvi significatiu per cobrir les nostres despeses d’administració. També després del pagament del saldo final, qualsevol canvi en la reserva o elements addicionals comportarà una comissió de modificació de 30 €. Si no podem fer cap canvi que sol·liciteu i no voleu continuar amb la reserva tal com s’ha fet, la reserva es considerarà cancel·lada en la data de la vostra sol·licitud de canvi i la tarifa de cancel·lació corresponent segons la secció 1.6 següent.
1.6 Cancel·lació Us aconsellem que us assegureu contra la cancel·lació. En determinades circumstàncies, pot reduir considerablement els costos de cancel·lació. Si voleu cancel·lar les vostres vacances totalment o parcialment després de la confirmació de la reserva, ens ho heu d’informar per escrit el més aviat possible. Si cancel·la, ens reservem el dret de cobrar una tarifa de cancel·lació de la següent escala:
| Despeses de cancel·lació | |
|---|---|
| Más de 43 días | Despeses de cancel·lació (en % del total): Només dipòsit |
| Entre el 42-29 | Despeses de cancel·lació (en % del total): 85% |
| Entre el 28-15 | Despeses de cancel·lació (en % del total): 100% |
| Entre el 14 dies o menys | Despeses de cancel·lació (en % del total): 100% |
No fem reemborsaments per cancel·lacions realitzades 25 dies abans de la data d’arribada.
Si no podeu continuar amb les vacances reservades però voleu transferir la reserva a una altra persona que compleixi totes les condicions aplicables a les vacances, això és possible. No obstant això, ens heu d’avisar per escrit i ens reservem el dret de negar-nos si no hi ha temps per tornar a emetre i enviar els documents (normalment dues setmanes abans de la sortida). Es cobraran despeses de modificació estàndard de 30 €, juntament amb el cost de les despeses especials d’enviament / postal que es puguin incórrer.
2. DANYS I INDEMNITZACIÓ
2.1 Les propietats que utilitzareu són segones residencies o cases de vacances de persones com vosaltres. Els trencaments es produeixen, ho entenem però informeu dels trencaments o danys al nostre representant local perquè puguem substituir-los o reparar-los, tant per al vostre benefici com per als següents clients. Si us plau, no intenteu reparar-vos vosaltres mateixos tret que ho acordi amb el nostre representant local.
2.2 Com a precaució addicional en nom dels propietaris, us demanem que ens pagueu una indemnització per danys reemborsable de 250 € per a propietats de fins a 2 dormitoris, 350 € per a propietats de 3 dormitoris o més i per a viles independents 500 €. Estem encantats de mantenir les dades de la targeta de crèdit com a garantia contra la indemnització per danys i no les processarem tret que sigui necessari com a conseqüència de danys.
2.3 Si s’oblida de pagar les factures locals incorregudes a la nostra oficina local, és a dir, llit supletori, neteja, etc. Ens reservem el dret de descomptar aquestes quantitats de la vostra indemnització per danys.
3. TEMPS D’OCUPACIÓ
Per donar al nostre personal de neteja el temps suficient per preparar les propietats tan netes com vulgueu per a la vostra ocupació, us demanem que respecteu els horaris d’arribada i vacances. L’arribada no ha de ser abans de les 16.00 hores (excepte per acord especial). La sortida ha de ser abans de les 10.00 hores (tret que sigui per acord especial).
4. LLITS SUPLETORIS
De vegades ja hi ha llits supletoris disponibles a les propietats anunciades i es poden utilitzar prèviament i per un suplement. Alternativament, el nostre representant local sempre tindrà un nombre limitat de llits ‘X’ disponibles. Si us plau, sol·liciteu llits supletoris en el moment de fer la reserva i en el formulari de reserva, se us informarà del cost.
5. NETEJA, SERVEI DE NETEJA, CANVI DE ROBA
5.1 Neteja – La majoria de les propietats tenen neteja juntament amb el canvi de roba inclòs en el preu, però consulteu la informació al tauler de preus per obtenir més detalls. En tots els casos, la neteja addicional està disponible amb un cost addicional. Si us plau, pregunteu si això és necessari.
5.2 Servei de neteja – Està disponible per hores (però no menys de dues hores) amb un cost addicional. Si teniu una de les nostres vil·les més grans i necessiteu un servei de neteja més freqüent, es poden aplicar tarifes especials, si us plau, consulteu-nos.
5.3 Neteja a la sortida – Certament no volem espatllar les vostres vacances demanant-vos que dediqueu massa temps a netejar i ordenar. Però recordeu que esteu a casa d’algú. Ens agradaria que el deixeu tal com l’heu trobat. Si hem de dedicar massa temps a netejar una propietat després de la vostra sortida, descomptarem el cost addicional del vostre dipòsit d’indemnització per danys. Assegureu-vos que tots els mobles o objectes que hàgiu utilitzat durant la vostra estada es retornin a les seves ubicacions originals.
6. SERVEIS PÚBLICS
La principal font d’alimentació a Espanya és de 220 volts. Qualsevol dels vostres propis electrodomèstics pot requerir endolls adaptadors. L’electricitat, el gas i l’aigua estan inclosos en el preu del lloguer. Però “fora de temporada” pot haver-hi un càrrec per qualsevol necessitat de calefacció.
7. SERVEIS LOCALS, PISCINES I PETICIONS ESPECIALS.
Si necessiteu serveis addicionals per a les vostres vacances, com ara bressols/trones, paquets de benvinguda d’alimentació o servei de mainadera, podem organitzar-ho. Les piscines normalment estan disponibles entre juny i setembre, però poden estar obertes fora d’aquestes dates. Si es requereix aquesta opció, es poden augmentar càrrecs addicionals en el moment de la reserva i també anotar al formulari de reserva si aquesta o qualsevol altra petició especial és essencial per a les seves vacances i li informarem si són possibles i les anotarem a la confirmació. Si ens indiques en el moment de reservar els serveis que necessites, t’assessorarem si són possibles a l’allotjament que hagis triat. Només podem acceptar la responsabilitat dels problemes a les propietats en què ens hagis informat per escrit de qualsevol factor limitant, és a dir, qualsevol condició mèdica com ara discapacitats o trastorns nerviosos o consideració de la seguretat dels nens petits.
8. MASCOTES
La majoria dels propietaris no acceptant mascotes a les seves propietats. No s’acceptaran animals de companyia excepte per acord previ, quan es farà un càrrec extra. Quan no s’hagi fet aquesta acceptació, les mascotes seran guardades a costa dels clients.
9. EL NOSTRE COMPROMÍS AMB TU
9.1 Canvis o cancel·lació per part nostra – És poc probable que hàgim de fer cap canvi a les vostres vacances, però planifiquem els arranjaments amb molts mesos d’antelació i, de vegades, s’han de fer canvis. La majoria d’aquests canvis són menors i t’assessorarem el més aviat possible. Si el canvi és de naturalesa important (p. ex. Implica un retard en l’inici de les vacances de més de 24 hores, o un canvi d’allotjament a una categoria inferior a la reservada inicialment) tindreu l’opció de les següents: a) acceptar el canvi de disposicions, b) acceptar altres vacances disponibles amb nosaltres, c) cancel·lar les vostres vacances.
Si trieu a) o b) pagarem una compensació raonable com es mostra a continuació. Si trieu c) us reemborsarem tots els diners que hàgiu pagat més una compensació raonable en l’escala que es mostra a continuació.
| Període previ a la sortida en què se li notifica un canvi important: | |
|---|---|
| Més de 56 dies | Indemnització per passatger: Nula |
| Entre 30-56 | Indemnització per passatger: €10 |
| Entre 15-29 | Indemnització per passatger: €20 |
| Entre 01-14 | Indemnització per passatger: €30 |
IMPORTANT: TINGUEU EN COMPTE
No es pagarà cap compensació si ens veiem obligats a cancel·lar o canviar de qualsevol manera les seves vacances a causa de la guerra, amenaça de guerra, disturbis, conflictes civils, conflictes laborals, activitats terroristes, desastres naturals o nuclears, incendis o condicions meteorològiques adverses, restriccions governamentals o de les autoritats locals fetes després de la confirmació de la reserva, o qualsevol altre motiu fora del nostre control que equivalgui a força major. Els retards de vols / ferris no es consideren alteracions per part de PCI Holidays.
9.2 Preus: els nostres preus es basen en costos i projeccions coneguts al gener i no esperem haver de fer cap canvi.
9.3 La nostra responsabilitat – Hem tingut cura en l’elecció de l’allotjament i altres serveis i instal·lacions per incloure en les vacances que oferim i els hem descrit d’acord amb la informació més recent que tenim en el moment de la publicació. No obstant això, els allotjaments amb cuina són invariablement de propietat individual i sempre variaran d’un apartament a un altre en la mateixa promoció o entre viles d’un tipus similar. Qualsevol fotografia d’interiors utilitzada només pot ser típica del que esperar i no necessàriament exactament la mateixa. PCI Holidays es reserva el dret d’alterar qualsevol descripció d’instal·lacions, serveis o preus en qualsevol moment abans de fer un contracte. T’avisarem de qualsevol canvi quan facis la reserva. L’informarem de qualsevol modificació o obra que es dugui a terme a l’immoble o terreny de l’immoble que hagi llogat, que estiguin directament sota el control del propietari. No obstant això, no podem ser responsables de les obres que es puguin dur a terme en propietats o terrenys adjacents que no estiguin directament sota el control del propietari. Acceptem la responsabilitat d’assegurar-nos que tots els elements de les vostres vacances siguin com es descriuen i siguin d’un nivell raonable. També assumim la responsabilitat de tots els serveis que estem obligats contractualment a proporcionar, independentment de si aquests serveis són prestats pels nostres propis empleats o agents, o per subcontratistes o proveïdors. No obstant això, en cas de mort, lesió corporal o malaltia causada al signant del contracte i/o a qualsevol altra persona nomenada en el formulari de reserva, només podem assumir la responsabilitat si el fet és el resultat d’actes negligents i/o omissions dels nostres propis empleats o agents.
9.4 Queixes – Si teniu un problema o queixa durant les vostres vacances, poseu-lo en coneixement de la direcció in situ perquè tinguin l’oportunitat de corregir-ho. Si l’assumpte no es pot resoldre localment i voleu portar-lo amb nosaltres a la vostra tornada, escriviu a PCI dins dels 28 dies posteriors a la vostra tornada de vacances. Si us plau, doneu tots els detalls perquè puguem fer una investigació exhaustiva.
9.5 Impost Turístic: Es tracta d’una quantitat d’euro per persona i dia (els menors de 16 anys estan exempts). Independentment de la durada de la seva estada, el màxim que haurà de pagar serà un total de 7 dies i per persona. Vostè pot pagar el dia de la seva arribada o bé afegir amb el saldo de la seva reserva.
Nota: Si no aviseu a la nostra oficina local en el moment de qualsevol problema mentre estigueu al vostre ressort, no podrem acceptar la responsabilitat, ja que se’ns ha privat de l’oportunitat d’investigar i rectificar qualsevol problema.
